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Tu compra está protegida por nuestra política de servicios
Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Garantías – Kwara
POLÍTICA DE CAMBIOS
En Kwara queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio, cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitarlo.
No se aceptarán solicitudes de cambio una vez transcurrido este plazo.
No aplican para cambio
No aplican para cambio los siguientes productos:
- Mercancía en liquidación.
- Mercancía descontinuada.
- Mercancía personalizada o modificada.
- Productos marcados como venta final.
Requisitos para realizar un cambio
Para que el cambio sea autorizado, el producto deberá:
- Presentar el número de pedido o comprobante de compra.
- Estar sin uso.
- Estar limpio.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Entregarse en su caja original y en buen estado.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
- No haber sido alterado, reparado o modificado por terceros.
Opciones de cambio
Los cambios podrán realizarse por:
- Talla.
- Modelo.
- Color.
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Los cambios podrán realizarse únicamente por productos de igual o mayor precio al adquirido originalmente.
Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente.
Si el nuevo producto tiene un precio menor al adquirido originalmente, Kwara emitirá un cupón por la diferencia, el cual deberá utilizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a su emisión. El cupón no es canjeable por efectivo.
En productos adquiridos con descuento o rebaja, cualquier diferencia de precio se calculará tomando como referencia el precio efectivamente pagado al momento de la compra.
Primer cambio gratuito
Cada pedido tiene derecho a un (1) cambio gratuito, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en la presente política.
Kwara cubrirá los costos logísticos correspondientes al primer cambio autorizado, incluyendo la recolección del producto y el envío del nuevo producto al cliente.
Los productos entregados como resultado de un cambio no podrán cambiarse nuevamente, salvo que presenten un defecto de fabricación cubierto por la presente Política de Garantía.
En caso de que, de manera excepcional, Kwara autorice un cambio adicional por causas distintas a un defecto de fabricación, los gastos de envío serán cubiertos por el cliente.
Cuando el cambio sea consecuencia de un error atribuible a Kwara o de un defecto de fabricación procedente, Kwara cubrirá la totalidad de los costos logísticos necesarios.
Compras con promociones
En compras realizadas con descuentos iguales o superiores al 20%, o durante campañas promocionales definidas por Kwara, los cambios podrán realizarse únicamente por talla del mismo modelo, sujeto a disponibilidad de inventario.
Cómo solicitar un cambio
Los cambios se gestionan exclusivamente mediante WhatsApp:
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Kwara buscamos ofrecer siempre la mejor solución para nuestros clientes.
No realizamos devoluciones de dinero por:
- Cambio de opinión.
- Error al seleccionar talla.
- Preferencia por otro modelo.
- Preferencia por otro color.
- Cualquier motivo ajeno a un defecto de fabricación o a un error atribuible a Kwara.
En estos casos, el cliente podrá solicitar un cambio conforme a la presente Política de Cambios.
Casos en los que sí puede proceder un reembolso
Un reembolso únicamente podrá realizarse cuando:
- Se haya enviado un producto incorrecto y no exista disponibilidad para reemplazarlo.
- El producto presente un defecto de fabricación y no sea posible repararlo o sustituirlo.
- Kwara no pueda surtir el producto adquirido y el cliente no acepte una alternativa.
En caso de proceder un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, conforme a los tiempos establecidos por la institución financiera correspondiente.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
Kwara garantiza la calidad de sus productos por un periodo de 60 días naturales a partir de la fecha de entrega.
No cuentan con garantía:
- Mercancía en liquidación.
- Mercancía descontinuada.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, tales como:
- Desprendimiento de suelas por defecto de fabricación.
- Costuras defectuosas.
- Desprendimiento de piezas por falla de fabricación.
Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo antes de determinar la procedencia de la garantía.
La garantía no aplica en los siguientes casos
- Rasgones, raspones, estiramientos o ruptura ocasionados por el uso.
- Desgaste natural del producto.
- Cambios naturales de color, tonalidad o textura de los materiales.
- Pliegues o rugosidad derivados del uso normal del calzado.
- Daños ocasionados por humedad, agua, químicos o exposición prolongada al sol.
- Productos manipulados, modificados o reparados por terceros.
- Daños ocasionados por limpiezas o cuidados inadecuados.
- Olores derivados del uso normal del producto.
Resolución de garantías
Una vez recibido el producto, Kwara evaluará el caso para determinar si corresponde a un defecto de fabricación.
Si la garantía procede, Kwara podrá, según corresponda:
- Reparar el producto.
- Sustituirlo por uno igual o de características equivalentes.
- Emitir un cupón por el valor pagado.
- Realizar un reembolso cuando la reparación o sustitución no sea posible.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza del caso y de la disponibilidad del producto.
DISPOSICIONES GENERALES
Kwara se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio, devolución o garantía cuando:
- El producto no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
- Se detecte un uso indebido de la presente política.
- Existan solicitudes reiteradas que evidencien un patrón de abuso del beneficio de cambio gratuito.
- Se identifique cualquier conducta que contravenga el espíritu de esta política.
Para cualquier duda o aclaración, nuestro equipo estará disponible para brindarte atención personalizada a través de WhatsApp: