Política de Cambios, Devoluciones y Garantías – Kwara

POLÍTICA DE CAMBIOS

En Kwara queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio, cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitarlo.

No se aceptarán solicitudes de cambio una vez transcurrido este plazo.

No aplican para cambio

No aplican para cambio los siguientes productos:

• Mercancía en liquidación.

• Mercancía descontinuada.

• Mercancía personalizada o modificada.

• Productos marcados como venta final.

Requisitos para realizar un cambio

Para que el cambio sea autorizado, el producto deberá:

• Presentar el número de pedido o comprobante de compra.

• Estar sin uso.

• Estar limpio.

• Conservar sus etiquetas originales.

• Entregarse en su caja original y en buen estado.

• No presentar daños ocasionados por el cliente.

• No haber sido alterado, reparado o modificado por terceros.

Opciones de cambio

Los cambios podrán realizarse por:

• Talla.

• Modelo.

• Color.

Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario vigente al momento de su confirmación.

Cuando un trámite de cambio sea suspendido por falta de respuesta del cliente y posteriormente reanudado, el cambio se realizará con base en la disponibilidad y condiciones comerciales vigentes en ese momento.

Los cambios podrán realizarse únicamente por productos de igual o mayor precio al adquirido originalmente.

Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente.

Si el nuevo producto tiene un precio menor al adquirido originalmente, Kwara emitirá un cupón por la diferencia, el cual deberá utilizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a su emisión. El cupón no es canjeable por efectivo.

En productos adquiridos con descuento o rebaja, cualquier diferencia de precio se calculará tomando como referencia el precio efectivamente pagado al momento de la compra.

Primer cambio gratuito

Cada pedido con entrega dentro de la República Mexicana tiene derecho a un (1) cambio gratuito, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en la presente política.

Kwara cubrirá los costos logísticos correspondientes al primer cambio autorizado, incluyendo la recolección del producto y el envío del nuevo producto al cliente.

Los productos entregados como resultado de un cambio no podrán cambiarse nuevamente, salvo que presenten un defecto de fabricación cubierto por la presente Política de Garantía.

En caso de que, de manera excepcional, Kwara autorice un cambio adicional por causas distintas a un defecto de fabricación, los gastos de envío serán cubiertos por el cliente.

Cuando el cambio sea consecuencia de un error atribuible a Kwara o de un defecto de fabricación procedente, Kwara cubrirá los costos logísticos necesarios conforme a las condiciones establecidas en esta política.

Compras con promociones

En compras realizadas con descuentos iguales o superiores al 20%, o durante campañas promocionales definidas por Kwara, los cambios podrán realizarse únicamente por talla del mismo modelo, sujeto a disponibilidad de inventario.

Cómo solicitar un cambio

Los cambios se gestionan exclusivamente mediante WhatsApp:

https://wa.me/524436068656

Cambios pendientes de conclusión

Una vez que Kwara reciba el producto enviado por el cliente para realizar un cambio, el proceso continuará una vez que el cliente cumpla con los requisitos pendientes, incluyendo, en su caso, el pago de cualquier diferencia de precio o la entrega de la información necesaria para concluir el trámite.

Cuando el cliente haya seleccionado el nuevo producto, Kwara lo reservará por un plazo máximo de 10 días naturales contados a partir de la notificación correspondiente.

Si dentro de dicho plazo el cliente no realiza el pago pendiente, no proporciona la información solicitada o no responde a las comunicaciones de Kwara, el producto reservado será liberado y volverá a estar disponible para su venta, sin que ello implique la cancelación inmediata del trámite de cambio.

El cliente podrá solicitar la reactivación del proceso dentro de los 90 días naturales siguientes a la recepción del producto por parte de Kwara. En ese caso, el cambio estará sujeto a la disponibilidad de inventario y a las condiciones comerciales vigentes al momento de reanudar el trámite, incluyendo, en su caso, diferencias de precio.

Si transcurren 90 días naturales desde que Kwara recibió el producto sin que el cliente concluya el proceso o responda a las comunicaciones realizadas, el trámite se considerará abandonado y definitivamente concluido. En consecuencia, Kwara podrá disponer del producto recibido conforme a la legislación aplicable, sin que posteriormente proceda la reactivación del trámite de cambio.

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COMPRAS Y CAMBIOS INTERNACIONALES

Las compras realizadas con entrega fuera de México podrán solicitar cambios o garantías dentro de los plazos establecidos en la presente política. Sin embargo, debido a los costos y procesos logísticos asociados a los envíos internacionales, estarán sujetas a condiciones especiales.

Cambios internacionales

El beneficio de primer cambio gratuito aplica únicamente para pedidos con entrega dentro de la República Mexicana.

En pedidos internacionales, cuando el cambio sea solicitado por talla, modelo, color, preferencia personal o cualquier otra causa no atribuible a Kwara, el cliente será responsable de todos los costos logísticos derivados del cambio, incluyendo:

• Envío del producto desde el país de destino hacia México.

• Envío del nuevo producto desde México hacia el cliente.

• Impuestos.

• Aranceles.

• Derechos aduanales.

• Gastos de importación.

• Gastos de manejo o almacenaje.

• Cualquier otro cargo generado por el retorno o reenvío de la mercancía.

Cuando sea posible, Kwara podrá proporcionar al cliente una guía de envío utilizando las tarifas disponibles a través de nuestras paqueterías. El costo de dicha guía deberá ser cubierto por el cliente antes de su emisión.

El costo de los envíos internacionales se cotizará individualmente para cada solicitud, ya que puede variar dependiendo del país, peso, dimensiones, paquetería, tipo de servicio y condiciones vigentes al momento de realizar el cambio.

Autorización previa para envíos internacionales

Antes de realizar cualquier envío de devolución o cambio hacia México, el cliente deberá ponerse en contacto con Kwara y recibir las instrucciones correspondientes.

No deberán enviarse productos internacionalmente por cuenta propia sin autorización previa de Kwara, ya que podrían generarse impuestos, aranceles, almacenajes, gastos aduanales u otros cargos adicionales.

Kwara no será responsable por cargos adicionales derivados de envíos internacionales realizados sin autorización o sin seguir las instrucciones proporcionadas.

En caso de que el retorno del producto a México genere aranceles, impuestos, gastos aduanales, almacenaje, manejo u otros cargos, éstos deberán ser cubiertos por el cliente cuando el cambio se origine por talla, modelo, color, preferencia personal o cualquier causa no atribuible a Kwara.

Kwara informará al cliente, cuando sea posible, los costos conocidos antes de continuar con el proceso para que pueda decidir si desea proceder con el cambio.

Si los costos logísticos, aduanales o de importación hacen inviable el cambio para el cliente, éste podrá optar por conservar el producto original.

Errores atribuibles a Kwara y garantías internacionales

Cuando el cambio sea consecuencia de un producto incorrecto enviado por Kwara o de un defecto de fabricación cuya garantía haya sido autorizada, Kwara determinará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del caso.

Dependiendo del país, disponibilidad del producto, naturaleza del problema y costos logísticos, Kwara podrá:

• Cubrir o proporcionar las guías necesarias para el retorno y sustitución.

• Sustituir el producto sin requerir su devolución cuando resulte razonable.

• Reparar el producto cuando sea viable.

• Emitir un cupón por el valor correspondiente.

• Realizar un reembolso cuando la reparación o sustitución no resulte posible.

La solución aplicable dependerá de la naturaleza del caso, disponibilidad de inventario y costos logísticos y aduanales involucrados.

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Kwara buscamos ofrecer siempre la mejor solución para nuestros clientes.

No realizamos devoluciones de dinero por:

• Cambio de opinión.

• Error al seleccionar talla.

• Preferencia por otro modelo.

• Preferencia por otro color.

• Cualquier motivo ajeno a un defecto de fabricación o a un error atribuible a Kwara.

En estos casos, el cliente podrá solicitar un cambio conforme a la presente Política de Cambios.

Casos en los que sí puede proceder un reembolso

Un reembolso podrá realizarse cuando:

• Se haya enviado un producto incorrecto y no exista disponibilidad para reemplazarlo.

• El producto presente un defecto de fabricación y no sea posible repararlo o sustituirlo.

• Kwara no pueda surtir el producto adquirido y el cliente no acepte una alternativa.

• Exista algún otro supuesto en el que corresponda conforme a la legislación aplicable.

En caso de proceder un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, conforme a los tiempos establecidos por la institución financiera correspondiente.

Devoluciones internacionales

Las compras internacionales se encuentran sujetas a la misma Política de Devoluciones establecida anteriormente.

No se realizarán reembolsos por cambio de opinión, error en la selección de talla, preferencia de modelo o color, ni por otros motivos ajenos a un defecto de fabricación, error atribuible a Kwara o algún supuesto previsto por la legislación aplicable.

Cuando proceda un reembolso y sea necesario devolver físicamente el producto a México, el cliente deberá ponerse en contacto con Kwara antes de realizar cualquier envío.

Kwara proporcionará las instrucciones correspondientes y determinará, dependiendo de la causa de la devolución, quién deberá cubrir los costos de envío, impuestos, aranceles y demás gastos asociados.

Los productos enviados internacionalmente sin autorización previa de Kwara podrán quedar sujetos a revisión antes de ser recibidos o aceptados.

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POLÍTICA DE GARANTÍAS

Kwara garantiza la calidad de sus productos por un periodo de 60 días naturales a partir de la fecha de entrega.

No cuentan con garantía

• Mercancía en liquidación.

• Mercancía descontinuada.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, tales como:

• Desprendimiento de suelas por defecto de fabricación.

• Costuras defectuosas.

• Desprendimiento de piezas por falla de fabricación.

Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo antes de determinar la procedencia de la garantía.

La garantía no aplica en los siguientes casos

• Rasgones, raspones, estiramientos o rupturas ocasionadas por el uso.

• Desgaste natural del producto.

• Cambios naturales de color, tonalidad o textura de los materiales.

• Pliegues o rugosidad derivados del uso normal del calzado.

• Daños ocasionados por humedad, agua, químicos o exposición prolongada al sol.

• Productos manipulados, modificados o reparados por terceros.

• Daños ocasionados por limpiezas o cuidados inadecuados.

• Olores derivados del uso normal del producto.

Resolución de garantías

Una vez recibido el producto o la evidencia necesaria para su evaluación, Kwara analizará el caso para determinar si corresponde a un defecto de fabricación.

Si la garantía procede, Kwara podrá, según corresponda:

• Reparar el producto.

• Sustituirlo por uno igual o de características equivalentes.

• Emitir un cupón por el valor pagado.

• Realizar un reembolso cuando la reparación o sustitución no sea posible.

La solución aplicable dependerá de la naturaleza del caso y de la disponibilidad del producto.

En garantías internacionales, Kwara podrá solicitar fotografías, videos u otra evidencia antes de determinar si es necesario retornar físicamente el producto a México.

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DISPOSICIONES GENERALES

Kwara podrá rechazar solicitudes de cambio, devolución o garantía cuando:

• El producto no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

• Se detecte un uso indebido de la presente política.

• Existan solicitudes reiteradas que evidencien un patrón de abuso del beneficio de cambio gratuito.

• Se identifique cualquier conducta contraria a las condiciones establecidas en esta política.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Los costos de envío, impuestos, aranceles y demás cargos relacionados con operaciones internacionales podrán variar dependiendo del país, la paquetería, las autoridades aduaneras y otras circunstancias ajenas a Kwara.

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con cambios, devoluciones o garantías, nuestro equipo estará disponible para brindarte atención personalizada a través de WhatsApp:

https://wa.me/524436068656